一次性告知制度

一、为了切实转变机关工作作风，充分体现依法、公开、便民、高效的办事原则，进一步提高政务服务质量和水平，结合工作实际，特制定本制度。

二、便民服务中心各窗口工作人员应当加强业务学习，熟练掌握有关行政审批业务知识，不断增强服务意识，强化服务观念，认真履行一次性告知义务。

三、一次性告知可采用口头告知或书面告知形式。县直各相关部门要梳理编制直接办理和帮办代办事项办理指南，强化业务指导，协助各乡镇便民服务中心制作政务服务事项办理指南，明确事项名称、申请材料、办结时限和咨询电话等要素，并置放于各办事窗口，方便群众查阅。

四、办事群众到便民服务中心咨询有关事项时，对本部门业务范围内的事项，应一次性告知申请人办理该事项所需申报材料、程序、时限、收费标准等内容，并主动提供相关示范文本、表格和资料。对不属于本部门业务范围内的事项，应主动指引到相关部门的办事窗口。

五、办理事项过程中，对于退回件和补办件，应当一次性告知申请人退件、不予批准的原因。

六、窗口工作人员要随时了解和掌握本部门、本行业法律、法规和有关审批政策动态。事项调整或办理程序、申报材料等发生变更时，应当及时告知申请人。

七、因工作人员一次性告知不全面、不彻底，造成申请人多跑路、多耗时而被投诉的责任人，视情况轻重给予批评和处罚，并将情况通报给纪检部门。

八、本制度自公布之日起执行。